ZWROTY
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówione produkty spełniały Państwa oczekiwania. Jeżeli jednak zakupiony produkt nie jest odpowiedni, w przypadku większości produktów zakupionych przez Internet konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę ze sklepem internetowym na odległość, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu.
Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz to zrobić np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: sunrise@sunrisetea.com.pl albo za pomocą funkcji odstąpienia od umowy, dostępnej na stronie internetowej https://zwroty-shoper.pl/019ed016-23df-795a-a671-64bb3fc997a7/brilliant/pl_PL
2. Jak dokonać zwrotu?
Aby dokonać zwrotu:
-
Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy,
-
Zapakuj zwracany produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem podczas transportu,
-
Odeślij produkt na adres:
SUNRISE IMP. & EXP. SP. Z O.O.
UL. MARYWILSKA 34E
03-228 WARSZAWA
Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o odstąpieniu od umowy.
3. Stan zwracanego produktu
Prosimy o zwracanie produktów w stanie umożliwiającym ich dalszą sprzedaż.
Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli jednak korzysta z produktu w sposób wykraczający poza taki zakres, może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.
W przypadku herbat prosimy o nieotwieranie opakowań przeznaczonych do bezpośredniego kontaktu z produktem, jeżeli ich otwarcie może mieć wpływ na możliwość ponownej sprzedaży produktu lub zastosowanie wyjątku od prawa odstąpienia.
4. Produkty, których nie można zwrócić
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
W szczególności dotyczy to:
-
produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
-
produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
-
produktów przygotowanych według indywidualnej specyfikacji klienta.
W przypadku produktów spożywczych zastosowanie wyjątku zależy od charakteru konkretnego produktu i jego opakowania.
5. Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w sklepie.
Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się z dodatkowymi kosztami.
6. Koszt przesyłki zwrotnej
Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi konsument.
REKLAMACJE (Niezgodność towaru z umową)
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar wolny od wad i zgodny z umową.
W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową (np. uszkodzone opakowanie, inny rodzaj herbaty, produkt przeterminowany), Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres: sunrise@sunrisetea.com.pl lub listownie na adres siedziby.
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie opisu wady, daty jej stwierdzenia oraz żądania Klienta (wymiana na nowy, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy). Pomocne będzie załączenie zdjęcia uszkodzonego Towaru.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o decyzji.
WAŻNE (Specyfika branży herbacianej):
Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. otwarta paczka herbaty).
W przypadku zwrotu Towaru w stanie nienaruszonym (zamknięte opakowanie herbaty), Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep), niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Koszt odesłania zwracanego Towaru pokrywa Klient.
